Создание удаленного отдела продаж — это большой шаг, который открывает для бизнеса массу возможностей. Особенно, если хочешь выйти на новый уровень, масштабироваться, но не планируешь увеличивать расходы на офис и операционку. Вроде бы решение очевидное, но когда начинаешь этот процесс, возникают моменты, которые могут притормозить твои ожидания и действия. Сегодня я хочу поделиться опытом, как создать удаленный отдел продаж, чтобы ты знал, с чем можно столкнуться, и был готов решить возможные проблемы.

Почему удаленный отдел продаж — хорошая идея?

Смотри, удаленная работа давно перестала быть экзотикой. Люди привыкают к тому, что можно не сидеть в офисе, а показывать отличные результаты на расстоянии. Плюс, у тебя появляется возможность нанять крутых специалистов, не ограничиваясь своим городом или регионом. Но это еще не все: в условиях, когда каждый рубль на счету, ты реально экономишь на офисах, оборудовании и других «офисных» расходах.

Однако есть одно "но": нужно понимать, что удаленные сотрудники требуют более четкой структуры и системы. Здесь важны не только их профессиональные качества, но и то, как ты организуешь процесс. Если упустишь какие-то моменты, то все может рассыпаться, как карточный домик.

Шаг 1. Определи цели и создай рабочую стратегию

Ты ведь знаешь свой продукт и целевую аудиторию лучше, чем кто бы то ни было. Вопрос не в том, что продавать или кому, а в том, как это делать максимально эффективно через удаленный отдел. Самое главное здесь — четко видеть цели и понимать, какие задачи ставишь перед своим отделом продаж.

Что важно?

1. Разработай систему показателей: сколько сделок в месяц тебе нужно, чтобы выйти на запланированную прибыль? Какие метрики покажут, что команда работает эффективно и цели достигаются?
2. Построй воронку продаж: как вы будете «проводить» клиента от первого касания до подписания договора и оплаты? Это ключевой момент, чтобы менеджеры четко понимали свои шаги.

Здесь стоит подумать о системе управления отделом. Как ты будешь контролировать процесс на каждом этапе? Самое простое решение — CRM. Без нее сейчас вообще никуда. Она не только позволяет видеть картину продаж, но и помогает менеджерам не потеряться в своих задачах.

Это базовый вариант чтобы стртовать по простому, но знай что менеджеры должны идти на подготовленную инфраструктуру которая включает в себя, как правило, скрипты, регламенты, инструкции, дашборд, систему обучения и много еще чего, об этом и многом другом я буду писать в следующих статьях и снимать на эти темы видео, так что подписывайся на мои каналы и изучай тему если тебе действительно интересно.

Шаг 2. Набираем и обучаем менеджеров

Теперь, когда с целями и задачами понятно, пора думать о команде. Ты же понимаешь, что хорошие люди — это основа всего. Но вот беда: найти профессионалов, которые будут работать удаленно, — это не так просто, как кажется.

Что здесь важно:
Ищи людей, которые умеют работать самостоятельно. Это ключ. Тебе не нужно постоянно держать их под контролем, как это бывает в офисе. Им нужны ответственность и самодисциплина.

Обучение. Даже если человек суперменеджер, важно провести его через этапы адаптации, дать нужные инструменты — те же скрипты продаж, техники закрытия сделок. Это ускорит его включение в работу.

Сложности могут быть разные. Иногда человек вроде бы хороший, но начинает терять мотивацию, когда работает из дома. Без привычного офисного ритма бывает сложно держать себя в тонусе. Поэтому важно создать такую атмосферу, чтобы он чувствовал себя частью команды, даже на расстоянии. Продумай не только материальную, но и нематериальную мотивацию, это могут быть награды например за высокую конверсию в виде бонусов и не только деньгами между прочим.

Шаг 3. Как контролировать удаленную команду?

Вот это один из самых частых вопросов: как контролировать людей, если ты не видишь их каждый день в офисе? Но на самом деле, с современными инструментами это не так сложно. Ты можешь настроить все так, чтобы в режиме реального времени видеть, кто и что делает, и при этом не превращаться в «надзирателя».

Что помогает:

CRM. Это твой лучший друг, когда речь идет о контроле удаленного отдела продаж. Все шаги менеджеров фиксируются, ты всегда видишь, на каком этапе сделка и где могут быть заторы.

Регулярные онлайн-совещания. Пусть это станет привычной практикой: раз в неделю, а лучше каждый день собирайтесь на короткие встречи, чтобы обсудить успехи и трудности, задать цели на ближайшее время.

KPI, дашборд, общий чат, личные встречи, отчетность и др. моменты, все это тоже влияет и заслуживает отдельной статьи по каждому пункту как минимум.

Часто удаленные команды теряются, если нет связи между ними. Здесь твоя задача — выстроить четкую систему коммуникации. Ведь когда люди работают удаленно, они могут не чувствовать своей важности для процесса, если обратная связь дается редко. Поэтому всегда держи руку на пульсе.

Шаг 4. Как мотивировать удаленных сотрудников?

Это вообще отдельная история. Люди, работающие на удаленке, часто теряют мотивацию просто потому, что не чувствуют атмосферы «общего дела». В офисе это проще — успехи видны сразу, есть коллеги, которые поддержат, похвалят. На удаленке всё иначе. Как создать такую атмосферу, чтобы сотрудники были максимально вовлечены?

Несколько простых вещей:

Придумай систему бонусов. Премии за выполнение плана — это всегда хороший стимул. Но будь внимателен: не перегибай палку с KPI, иначе это начнет давить на людей.

Обратная связь. Не бойся поощрять менеджеров, когда они добиваются успехов. Иногда теплое слово важнее денег. Пусть знают, что их труд важен и заметен.

Шаг 5. Постоянное развитие и оптимизация

Создать отдел — это только половина дела. Тебе нужно постоянно работать над улучшением процессов, развивать людей и саму систему. Скрипты продаж, новые техники закрытия сделок, тренинги — это всё неотъемлемая часть успешного отдела.
Удаленный отдел продаж должен быть живым организмом. Меняйся, адаптируйся, учись новому — только так ты сможешь оставаться на плаву в условиях конкуренции.

Шаг 6: Важность компетенций собственника

И наконец, нельзя забывать, что и управление удаленным отделом продаж требует не только развития со стороны команды, но и от самого собственника. Очень важно, чтобы вы, как руководитель бизнеса, также обладали базовыми компетенциями для управления продажами. Это не значит, что вы должны полностью освоиться в операционном управлении, но понимание основных процессов поможет вам лучше контролировать работу отдела и принимать взвешенные решения.

Например, даже если вы делегируете задачу руководителю отдела продаж (РОП), вам необходимо на базовом уровне понять, в воронке продаж, работе с CRM, показатели эффективности. Это позволит вам не только понимать, что происходит в отделе, но и видеть слабые места, где нужна дополнительная оптимизация.

Конечно, освоение этих навыков требует времени и прогресса. Если вы готовы самостоятельно войти в отдел на уровне тонкого управления, есть множество курсов, тренингов и книг, которые помогут вам это сделать. Но давайте будем честными: далеко не каждый собственник может и хочет погрузиться в такие детали.

В этом случае есть два пути: либо дать решить эту задачу профессионалу — опытному руководителю отдела продаж, который сможет взять на себя все процессы и вести отдел к результату, либо обратиться за помощью к консалтинговым компаниям. Многие компании сегодня предлагают услуги по созданию, управлению и оптимизации отделов продаж, которые могут стать альтернативными решениями, если вам нужно быстро и эффективно создать и управлять процессами.
Именно в таких моментах я могу помочь. Если вы не хотите тратить месяцы на изучение всех тонкостей, но хотите, чтобы ваш отдел продаж работал как часы, я готов предложить свою помощь. Мы можем провести встречу, на которой разберём вашу ситуацию и подберём вариант: либо я помогу вам настроить отдел продаж включая под ключ если он совсем с нуля, либо мы выберем подходящего кандидата на роль РОПа, который возьмёт построение и управление на себя.
Не бойтесь делегировать задачи на профессионалов — это поможет вам сосредоточиться на стратегии бизнеса, не теряя контроля над ключевыми процессами. Если вы хотите обсудить это более подробно, запишитесь на консультацию, и мы вместе найдем лучшее решение для вашей компании.

Ну вот теперь у вас есть полное представление о том, как построить удаленный отдел продаж, с какими трудностями можно сравнить и как их преодолеть. Помните, что успех зависит не только от команды, но и от вашего умения управлять процессами или передать эту ответственность в надёжные руки.


Вот и всё, друг! Построить удаленный отдел продаж — задача вполне реальная, но требует внимательного подхода. Если тебе нужны конкретные советы, помощь с оптимизацией или обучением менеджеров — приходи на консультацию. Вместе точно разберёмся и выведем твой бизнес на новый уровень.

Не забывай подписаться на мой YouTube и Telegram — там я делюсь реальными кейсами, инструментами и техниками, которые помогут тебе сделать свой отдел продаж по-настоящему эффективным!